搶抓人工智能發(fā)展風口，中山政務(wù)服務(wù)迎來數(shù)智化新變革。3月16日，記者來到中山市政務(wù)服務(wù)中心實地體驗發(fā)現(xiàn)，隨著市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局自主研發(fā)的18款“政務(wù)龍蝦”智能體落地帶來了實實在在的變化，從審批核驗到咨詢導(dǎo)辦，從公文處理到指南校準，數(shù)智化服務(wù)覆蓋政務(wù)服務(wù)全流程，既讓市民和企業(yè)辦事更省時省心，也為政務(wù)窗口工作人員減負提效。
?智能服務(wù)全覆蓋
市民辦事少跑腿更省心
“智能引導(dǎo)太貼心了，少跑了不少冤枉路！”3月16日，到中山市政務(wù)服務(wù)中心咨詢醫(yī)保異地就醫(yī)報銷事宜的鄧先生，成為“政務(wù)龍蝦”智能體落地后，市政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)升級的直接受益者。在“AI咨詢員”的精準指引下，他得知該業(yè)務(wù)無需線下跑腿、更不用異地報備，在家就能線上辦結(jié)，真切感受到市政務(wù)服務(wù)中心辦事指引的精準化、便捷化。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)科科長李琰介紹，此次上線的18款“龍蝦”主要集中在審批、質(zhì)檢、咨詢、辦文核心場景，核心理念就是減負提質(zhì)，所有智能體、配套大模型及算力服務(wù)器，均通過算力、效率、安全圍欄等多重技術(shù)評估，完全貼合中山本地政務(wù)需求打造，針對性破解基層跨系統(tǒng)重復(fù)錄入、機械操作繁瑣等問題，讓政務(wù)服務(wù)效能實現(xiàn)質(zhì)的提升。
其中，線上線下聯(lián)動的“AI咨詢員”提供精準導(dǎo)辦、錯峰預(yù)約；12345熱線實現(xiàn)秒答秒派；“AI預(yù)審員”讓高頻事項秒辦秒批，大幅壓縮辦理時間；“AI質(zhì)檢員”則保障全市3700余項辦事指南精準規(guī)范，市民辦事更有章可循。
數(shù)智賦能減負擔
政務(wù)辦公提效率更高效
“以往審核長期還款流水耗時費力，現(xiàn)在系統(tǒng)自動識別累加金額，我們只需最終把關(guān)，幾秒鐘就能辦結(jié)?！笔泄e金中心窗口辦事員劉美鴻的感受，正是“政務(wù)龍蝦”為基層減負的真實寫照。
據(jù)悉，智能體破解了跨系統(tǒng)重復(fù)錄入、機械操作繁瑣等難題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)秒級填充、準確率100%，窗口審批核驗效率大幅提升。同時，全市3.4萬名公職人員用上“AI 公文助手”，依托“智慧政務(wù)大腦”實現(xiàn)公文一鍵排版、校對與輔助撰寫，辦文效率提升75%，讓工作人員從機械勞動中解放，專注復(fù)雜業(yè)務(wù)與一線服務(wù)。
2026年中山市政府工作報告明確提出深化政務(wù)服務(wù)升級改革，推動“人工智能+ 政務(wù)服務(wù)”深度融合。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，下一步，中山將以“政務(wù)龍蝦”落地為契機，籌建人工智能創(chuàng)新工場，聯(lián)動省級平臺與深圳創(chuàng)新中心打造孵化載體，持續(xù)培育更多智能應(yīng)用，讓數(shù)智化改革持續(xù)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
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