近期，開源智能體OpenClaw“龍蝦”及相關智能體席卷AI圈、火遍網(wǎng)絡。中山市全面推進“人工智能+”行動，以積極開放的姿態(tài)擁抱新技術，結合安全管控要求，推動本土生態(tài)自主研發(fā)“政務龍蝦”智能體，穩(wěn)妥有序推進人工智能大模型在政務服務領域規(guī)范應用，持續(xù)推動政務服務迭代升級，大大提升了辦事效能與群眾獲得感。
目前，市政務服務和數(shù)據(jù)管理局自主研發(fā)的18款“政務龍蝦”智能體已經(jīng)上線，賦能基層、減負增效。
感受一下現(xiàn)在的中山“政務龍蝦”智能體到底能干些什么？
“AI預審員”實現(xiàn)智能秒辦秒批
針對傳統(tǒng)業(yè)務審批量大擠壓、信息核驗效率低下等堵點痛點問題，中山創(chuàng)新打造“AI預審員”，實現(xiàn)智能秒辦秒批。比如：
在個體工商戶設立登記預審環(huán)節(jié)，自動抓取業(yè)務數(shù)據(jù)、跳轉系統(tǒng)完成智能查重、比對經(jīng)營范圍規(guī)范表述、解析關鍵要點，實現(xiàn)7×24小時智能輔助審批。
在公積金提取業(yè)務核驗環(huán)節(jié)，自動識別各類銀行流水圖片，智能篩選還款條目累計金額，提升審核效率80%以上。
在林草植物檢疫證書信息錄入環(huán)節(jié)，針對國家級、市級系統(tǒng)反復切換、重復錄入數(shù)據(jù)問題，自動識別、綁定業(yè)務數(shù)據(jù)，秒級填充國垂系統(tǒng)表單，數(shù)據(jù)一致性達到100%。
感受一下中山“AI預審員”處理速度。
“AI質檢員”讓辦事指南“自動體檢”
政務服務辦事指南，是群眾和企業(yè)辦事的“說明書”。面對全市數(shù)千項動態(tài)調整的海量事項，人工巡檢耗時費力且難以避免錯漏。部署“AI質檢員”后，自動對指南中的辦理流程、所需材料、承諾時限等核心要素進行及時“全科體檢”，確保超3700項辦事指南每一項內容都規(guī)范準確、邏輯嚴謹、清晰易懂。
“AI咨詢員”全方位導辦幫辦
在市政務服務中心，引入“AI咨詢員”。“AI咨詢員”根據(jù)個人需求提供合適辦事時間和精準指引，實現(xiàn)錯峰預約和全流程智能導辦。針對惠企政策，“AI咨詢員”根據(jù)企業(yè)情況提供政策要點及解讀，輔助“即申即享”。
在市12345政務服務便民熱線平臺，“AI咨詢員”不僅能根據(jù)業(yè)務知識庫內容秒答疑惑，還能通過智能語音轉寫、智能工單輔助、智能派單等功能，快速分派工單，實現(xiàn)智能座席“秒懂秒答”、熱線工單“秒速直派”，做到“即接即辦”。
“AI公文助手”構建最強“智慧政務大腦”
中山市聯(lián)合金山WPS在全國產(chǎn)化環(huán)境下部署“AI公文助手”，實現(xiàn)一鍵排版、一鍵校對和文書輔助。依托統(tǒng)一的公文知識庫，聚合超60萬份文件打造“智慧政務大腦”，為全市公職人員辦文辦事賦能。目前已覆蓋全市3.4萬名公職人員，公文起草校對等效率提升75%。
堅持安全與創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展
針對政務數(shù)據(jù)高度敏感的特性，所有自研“政務龍蝦”智能體及其調用的大模型、算力服務器，全部部署在安全可控的環(huán)境下，依托全棧AI安全防護體系，保障創(chuàng)新安全有序發(fā)展。
2026年中山市政府工作報告提出開展政務服務升級改革行動，持續(xù)深化“跨域通辦”“高效辦成一件事”改革，推動“人工智能+政務服務”應用。
目前，中山正在籌建人工智能創(chuàng)新工場，推動與省人工智能創(chuàng)新工場和數(shù)字深圳聯(lián)合創(chuàng)新中心，協(xié)同聯(lián)動、資源共享，并通過省市協(xié)同、深中融合，聯(lián)合打造AI創(chuàng)新平臺，建造“孵化池”，加速更多的“政務龍蝦”培育，推動中山政務服務走上智能時代的“快車道”。
編輯? 張英? 二審? 向才志? 三審? 陳慧
